Шумний офіс? Чому клієнти кажуть, що це надто голосно по телефону

Це загальна проблема для багатьох центрів обслуговування клієнтів і команд телемаркетингу. Ви можете подумати, що з вашого боку все звучить добре, але коли співрозмовник бере слухавку, він скаржиться: «Там, де ви, справді шумно» або «Я не чую, що ви говорите». Отже, де саме криється проблема?
1. Основна причина: справа не в середовищі, а у відсутності ENC

• Багато людей вважають, що якщо в їхньому «офісі шумно», єдиний вихід — переїхати в інше місце-, але насправді це не так. Насправді понад 90% фонового шуму, який чують клієнти, походить від мікрофона *ваших* навушників.
• У багатьох стандартних навушниках відсутні функції ENC; їхні мікрофони можуть бути всеспрямованими або односпрямованими, але вони часто не мають необхідних алгоритмів-зменшення шуму. Незалежно від конкретного сценарію, результат однаковий: ваш голос, розмови ваших колег, клацання клавіатур і гул кондиціонера – усе це вловлюється та передається безпосередньо клієнту. Змушений напружуватися, щоб розрізнити ваш голос серед цієї какофонії шуму, не дивно, що клієнт сприймає дзвінок як «шумний».
• Роль навушників із{0}}заглушенням шуму ENC: використовуючи масиви мікрофонів і алгоритми штучного інтелекту, ці навушники виявляють і відфільтровують безперервний шум навколишнього середовища (як-от кондиціонери, вентилятори або віддалені розмови) у режимі реального часу. Вони ізолюють і передають лише людський голос, який говорить безпосередньо в мікрофон, гарантуючи, що клієнт чує лише *ваш* голос.

Примітка: розрізняйте ANC і ENC, щоб уникнути помилок. ANC приносить користь тому, хто його носить, а ENC – тому, хто телефонує.

Зручна гарнітура з шумозаглушенням і мікрофоном для роботи (гарнітура BH29 USB)

2. Основна помилка: не всі інтерфейси підтримують ENC

• Це основна причина, чому багато людей купують не ті навушники.
• ENC (заглушення навколишнього шуму) вимагає цифрової обробки сигналу; отже, цифрові аудіосигнали мають передаватися через інтерфейс USB, що дозволяє виконувати алгоритми шумозаглушення-за допомогою чіпа DSP, вбудованого в навушники, або звукової карти.
• Навпаки, 3,5-міліметровий інтерфейс передає аналогові сигнали, тобто звук надходить безпосередньо з мікрофона, не проходячи через будь-які проміжні мікросхеми обробки. Хоча 3,5-міліметрові навушники не можуть виконувати шумопоглинання ENC самостійно, вони все одно можуть досягти ефекту-зменшення шуму, якщо підключити пристрій, який підтримує таку обробку (наприклад, вбудовану-звукову карту комп’ютера, зовнішню звукову карту або блок керування дзвінками); однак результати зазвичай не такі ефективні, як ті, що надають USB-навушники.

Тому, купуючи гарнітури, ми рекомендуємо вибирати інтерфейси USB (USB-A/USB-C), щоб забезпечити стабільну ефективність шумозаглушення на будь-якому комп’ютері.

3. Як визначити, чи ваша гарнітура має ENC?

• В описі продукту можна знайти такі терміни, як «ENC», «Зменшення шуму виклику» або «Приглушення шуму навколишнього середовища». Для більш простого підходу просто запитайте безпосередньо продавця, чи навушники мають функцію зменшення шуму ENC. Як правило, це передбачає «Зменшення шуму ENC з подвійним-мікрофоном»-загальну конфігурацію, де два мікрофони працюють у парі з алгоритмом для фільтрації навколишнього шуму, гарантуючи, що іншій стороні передається лише ваш голос.
• Крім того, ви можете попросити продавця надіслати вам відео, яке демонструє фактичну роботу функції шумозаглушення.

Коротше кажучи, коли клієнти скаржаться на фоновий шум, це не обов’язково ваша чи офісна вина-ймовірно, у вашій гарнітурі немає шумозаглушення ENC.

Ключові слова: дротова usb-гарнітура з шумопоглинанням, шумопоглинаюча мікрофонна гарнітура, дротова шумопоглинаюча гарнітура, мікрофонна гарнітура з шумозаглушенням, офісна шумозаглушувальна гарнітура